IMPLEMENTASI TQM

Sebuah organisasi jika ingin terus memiliki eksistensi di kalangan masyarakat dan mampu bertahan di pasar maka produk dan layanan dari organisasi tersebut harus didasari pada kebutuhan pengguna saat ini. Oleh karena itu, organisasi yang baik maka harus mampu merespon dengan cepat terhadap perubahan yang ada dan mengikuti trend yang sedang ada di masyarakat. Logikanya, jika produk itu (baik jasa ataupun barang) sudah tidak lagi dibutuhkan pada zaman sekarang maka siapa yang akan menggunakan produk tersebut? atau siapa yang akan membeli produk tersebut? Sebab itu, karakteristik pengguna saat ini harus selalu menjadi tinjaun dasar dalam melakukan TQM sehingga produk yang dihasilkan dapat memuaskan pengguna. Begitu pula dengan perpustakaan, tidak akan ada lagi perpustakaan dipandang sebelah mata dan mendapat steorotip negatif oleh penggunanya jika perpustakaan mampu mengikut perkembangan zaman dan mengikuti karakteristik kebutuhan penggunanya. Terutama perpustakaan perguruan tinggi negeri yang pasti layanannya akan diakses oleh mahasiswa/pemustakanya dalam memenuhi kebutuhan akademik mereka. Maka, layanan yang ada di perpustakaan tinggi negeri harus mampu mencukupi kebutuhan penggunanya sesuai dengan perkembangan karakteristik pengguna, zaman berubah maka karakteristik pengguna pun berubah. Seperti halnya perpustakaan perguruan tinggi negeri UGM yang mampu merespon dengan cepat perubahan ini dengan melayankan mobile library yang berbasis aplikasi android dan iOS. Di zaman yang serba digital ini kemudahan dalam mengakses informasi sangat diperlukan oleh setiap individu, fenomena ini dapat ditangkap dengan baik oleh anagement perpustakaan UGM. Apalagi melihat karakteristik penggunanya, dimana seluruh mahasiswa pasti memilik smartphone ,mengapa tidak dibuatkan layanan saja yang dapat diakses melalui perangkat tersebut?

Tentunya saat merencanakan layanan tersebut tidak serta merta tanpa adanya persiapan. Pasti diperlukan persiapan yang sangat matang dalam merumuskan layanan ini dan tentunya sistem management yang baik dalam melaksanakan layanan ini sangat diperlukan dibaliknya. Tentunya tidak semua karyawan diikut sertakan dalam pelaksanaan layanan ini, suatu management harus mampu mebuat tim yang satu sinergi agar mampu menciptakan layanan ini agar kerja juga kondusif. Maka harus ada pula pemimpin tim yang selalu engawasi dan mengatur jalannya suatu tim agar berjalan sesuai target.

Setelah layanan ini mampu untuk digunakan pengguna maka diperluka perencanaan publikasi dan infrastruktur yang mendukung penyebarluasan dan perbaikan secara berkesinambungan. Tentunya layanan mobile library ini menghabiskan dana yang cukup banyak karena menggunakan teknologi terkini dimana diperlukannya pemeliharaan secara berkesinambungan. Dengan adanya hal tersebut maka tidak salah jika mobile library ini dipasang fitur iklan di dalam aplikasi untuk sumber pemasukan dana sebagai dana peeliharan berkala. Hal ini harus benar-benar diperhitungkan dengan sangat matang oleh seorang pemimpin agar pengguna puas dan organisasi tidak mengalami kerugian.