KARAKTERISTIK PRODUK JASA

Melihat dari sisi fungsi ekonomi jasa diterima oleh konsumen dengan cara deliver, dari karakteristiknya jasa merupakan produk yang bersifat intangible, dilihat berdasarkan atribut kunci maka jasa merupakan produk
yang customized dimana jasa yang ditawarkan suatu perusahaan atau organisasi akan berbeda-beda tergantung perusahaan itu bergerak dalam bidang jasa apa, jika dilihat dari metode penawarannya jasa akan diberikan sesuai permintaan dimana penjual jasa disebut provider, pembelinya disebut client dan yang dicari dari jasa adalah kebermanfaatannya untuk mencapai suatu kepuasan.

Terdapat 4 karakteristik produk jasa, yaitu jasa intangible dimana jasa yang ditawarkan tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar, atau dibaui sebelum membeli. Kedua jasa tak terpisahkan dimana jasa yang ditawarkan tidak dapat dipisahkan dengan penyedianya misalnya salon. Ketiga jasa variabilitas dimana kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan, dimana dan bagaimana misalnya hotel. Keempat jasa yang dapat musnah merupakan jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian misalnya tiket kereta yang hanya bisa digunakan dalam satu waktu tertentu dan tidak bisa digunakan untuk kemudian hari jika masa dari jasa tersebut sudah habis.